2. Az ÁSZF hatálya

Jelen ÁSZF a www.crystalclean-multiservice.hu weboldalon, e-mailben, telefonon vagy más előzetesen egyeztetett kommunikációs csatornán kezdeményezett és visszaigazolt szolgáltatási megrendelésekre vonatkozik.

A felek jogviszonyának tartalmát együttesen határozhatja meg:

• jelen ÁSZF,
• az egyedi ajánlat,
• a megrendelés visszaigazolása,
• az elfogadott feladatlista,
• valamint az adott munkára vonatkozó írásban rögzített külön megállapodás.

Amennyiben az egyedi, kifejezetten elfogadott megállapodás valamely kérdésben eltér jelen ÁSZF-től, az adott megrendelés tekintetében az egyedi megállapodás alkalmazandó, feltéve, hogy az nem korlátoz jogszabály alapján kötelezően biztosítandó fogyasztói jogot.

3. Fogyasztó és üzleti Megrendelő

Megrendelő lehet természetes személy fogyasztó, egyéni vállalkozó, gazdasági társaság, intézmény vagy más szervezet.

A kizárólag fogyasztók számára biztosított fogyasztóvédelmi rendelkezések csak arra a Megrendelőre vonatkoznak, aki a jogszabály alapján fogyasztónak minősül.

Vállalkozások közötti – B2B – szerződés esetén a felek egyedi megállapodása és az alkalmazandó polgári jogi szabályok irányadók.

4. A szerződés létrejötte

A weboldalon közzétett szolgáltatásleírások, példák és tájékoztató árak önmagukban nem jelentenek automatikusan elfogadott megrendelést.

Az ajánlatkérés önmagában nem keletkeztet fizetési vagy megrendelési kötelezettséget.

A szerződés akkor jön létre, amikor:

1. a szükséges feladatokat megfelelően egyeztették,
2. a szolgáltatás díja vagy díjszámítási módja meghatározásra került,
3. az időpont vagy rendszeresség egyeztetése megtörtént,
4. és a Szolgáltató a megrendelést visszaigazolta.

A szerződés nyelve magyar.

5. A Crystal Clean Multiservice szolgáltatásai

Heti és rendszeres lakástakarítás

Lakóingatlanok rendszeres takarítása előzetesen meghatározott feladatlista alapján.

Lakás- és iroda-nagytakarítás

Az általános takarításnál részletesebb, az ingatlan állapotához és a szükséges munkafolyamatokhoz igazított takarítás.

Airbnb és rövid távú szálláshely takarítása

Vendégváltáshoz vagy rendszeres apartmanüzemeltetéshez kapcsolódó takarítás az előzetesen egyeztetett feladatlista és időzítés szerint.

Irodai és üzleti takarítás

Irodák és más üzleti helyiségek napi, heti vagy egyéb rendszerességű takarítása.

Az adott megrendelés konkrét tartalmát mindig az elfogadott ajánlat és feladatlista határozza meg.

6. Igényfelmérés és ajánlatadás

Az ajánlat meghatározása során különösen figyelembe vehető:

• az ingatlan típusa és alapterülete,
• az ingatlan aktuális állapota,
• a takarítás rendszeressége,
• a szükséges feladatok,
• a berendezések és tisztítandó felületek,
• a helyszín és megközelíthetőség,
• a rendelkezésre álló idő,
• valamint az egyedi vagy különleges igények.

Az alapterület önmagában nem minden esetben mutatja meg a tényleges munkaigényt.

Szükség esetén fényképes előzetes állapotfelmérés, telefonos egyeztetés vagy helyszíni felmérés kérhető.

7. Díjak és alanyi adómentes státusz

A fizetendő szolgáltatási díjat az elfogadott ajánlat vagy a megrendelés visszaigazolása tartalmazza.

A díjak forintban értendők.

Amennyiben a Szolgáltató adózási vagy áfa-státusza a jövőben megváltozik, a változást követően kiállított számlák és ajánlatok az akkor hatályos státusznak megfelelően készülnek.

Az eredetileg nem egyeztetett többletfeladat kizárólag külön egyeztetés alapján végezhető el és számítható fel.

Parkolási, különleges anyag-, eszköz- vagy más járulékos költség csak akkor számítható fel, ha annak lehetősége a teljesítés előtt közlésre került.

8. Fizetés és számlázás

A fizetés módját és esedékességét az adott ajánlat vagy visszaigazolás tartalmazza.

A szolgáltatás ellenértéke különösen készpénzzel vagy banki átutalással teljesíthető, az előzetes megállapodás szerint.

A Szolgáltató a teljesített szolgáltatásról a hatályos jogszabályok szerinti számlát állít ki.

Amennyiben egy adott megrendeléshez előleg kapcsolódik, annak összege, esedékessége és elszámolási feltétele az egyedi ajánlatban kerül meghatározásra.

9. Közreműködők és alvállalkozók

A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítéséhez saját felelősségi körében közreműködőt vagy alvállalkozót vehet igénybe, amennyiben ez az adott feladat jogszerű és szakszerű teljesítését szolgálja.

Ettől a Megrendelő szerződéses partnere – eltérő, kifejezett tájékoztatás hiányában – továbbra is Szabó Katalin egyéni vállalkozó.

A közreműködők kizárólag a feladat teljesítéséhez szükséges információkhoz férhetnek hozzá, az alkalmazandó adatvédelmi és titoktartási szabályok szerint.

10. Nyugdíjas ügyfelek kedvezménye

A Crystal Clean Multiservice nyugdíjas ügyfelei számára a lakossági takarítási szolgáltatások díjából 20% kedvezmény érhető el.

A kedvezmény igénybevételének szándékát az ajánlatkérés vagy időpont-egyeztetés során szükséges jelezni.

A kedvezmény nem vonatkozik üzleti, irodai vagy Airbnb-szolgáltatásokra.

Más kedvezménnyel történő összevonhatóságot az adott ajánlat feltételei határozzák meg.

11. A teljesítés feltételei

A Megrendelő köteles biztosítani, hogy a munkaterület a megbeszélt időpontban hozzáférhető és biztonságos legyen.

Eltérő megállapodás hiányában szükséges:

• működő vízellátás,
• működő elektromos hálózat,
• a takarítandó helyiségekhez történő hozzáférés,
• a biztonságos munkavégzés alapvető feltételeinek biztosítása.

A Megrendelő köteles előzetesen jelezni minden olyan körülményt, amely a tisztítás módját vagy biztonságát befolyásolhatja, különösen érzékeny felületet, meglévő sérülést, instabil tárgyat, vegyszerérzékenységet, allergiát, háziállat jelenlétét vagy fokozott baleseti kockázatot.

12. Értéktárgyak és személyes tárgyak

A különösen értékes, törékeny, pótolhatatlan vagy bizalmas tárgyak biztonságos elhelyezéséről a Megrendelő a munkavégzés előtt köteles gondoskodni.

Ilyen lehet különösen készpénz, ékszer, fontos dokumentum, elektronikai eszköz, műtárgy vagy különösen törékeny dísztárgy.

A munkakezdés előtt már fennálló sérülések szükség esetén fényképpel dokumentálhatók.

13. Tisztítási eredmény és eltávolíthatatlan szennyeződések

A szolgáltatás célja az adott felület anyagához és állapotához igazodó, ésszerűen elérhető tisztítási eredmény.

Nem garantálható minden esetben valamennyi régi, beivódott vagy anyagkárosodással járó szennyeződés teljes eltávolítása.

Ilyen lehet például tartós vízkő, rozsda, penész okozta elszíneződés, festék- vagy ragasztómaradvány, kopás, karcolás, sérült fuga vagy vegyi eredetű elszíneződés.

A takarítás nem minősül felületfelújításnak, javításnak vagy restaurálásnak.

14. A szolgáltatás körén kívül eső feladatok

Külön megállapodás hiányában nem részei az általános takarítási szolgáltatásnak azok a feladatok, amelyek:

• szakipari beavatkozást igényelnek,
• veszélyes vagy különleges anyag kezelésével járnak,
• biológiai veszélyt vagy fertőzésveszélyt jelentenek,
• kártevőirtási feladatnak minősülnek,
• speciális, külön technológiát vagy engedélyt igényelnek,
• vagy meghaladják a szokásos takarítás biztonságos munkavégzési kereteit.

Biztonságos munkakörülmények hiányában a Szolgáltató jogosult a munkát nem megkezdeni vagy annak folytatását felfüggeszteni.

15. Referenciafotók és dokumentáció

A munkavégzéshez, állapotfelméréshez, minőségellenőrzéshez vagy egy konkrét probléma dokumentálásához szükség esetén fénykép készülhet.

Nyilvános referencia-, weboldalas vagy közösségi médiás felhasználás csak megfelelő jogalappal, szükség esetén külön hozzájárulással történhet.

A nyilvánosan közzétett referenciaanyag nem szolgálhat személyes adatok, bizalmas dokumentumok vagy az ingatlan szükségtelen azonosítására alkalmas információk bemutatására.

16. Időpont módosítása és lemondása

A visszaigazolt időpont módosítását vagy lemondását a lehető leghamarabb szükséges jelezni.

Lemondási vagy rendelkezésre állási díj kizárólag akkor alkalmazható, ha annak feltételei és összege a szerződés létrejötte előtt egyértelműen közlésre és elfogadásra kerültek.

Ha a helyszín a megállapodott időpontban a Megrendelő érdekkörében felmerült okból nem hozzáférhető, az előzetesen elfogadott feltételek szerint igazoltan felmerült költség számítható fel.

Vis maior vagy egyik félnek sem felróható akadály esetén új időpont egyeztethető.

17. Fogyasztói elállási és felmondási jog

Jelen pont kizárólag a jogszabály szerint fogyasztónak minősülő Megrendelőre vonatkozik.

Távollévők között – például interneten, e-mailben vagy telefonon – megkötött szolgáltatási szerződés esetében a fogyasztót a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási, illetve a szolgáltatás megkezdését követően felmondási jog illetheti meg a vonatkozó jogszabályi feltételek szerint.

Teljesítés megkezdése 14 napon belül

Ha a fogyasztó azt kéri, hogy a szolgáltatás a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődjön, ezt kifejezetten kérnie kell.

A fogyasztó tudomásul veszi, hogy megfelelő előzetes nyilatkozat esetén, a szolgáltatás teljes egészének teljesítését követően a felmondási jog megszűnhet.

Ha a szolgáltatás már megkezdődött, de még nem fejeződött be, és a fogyasztó jogszerűen felmondja a szerződést, a felmondásig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértéke fizetendő.

Elállási vagy felmondási nyilatkozat küldhető:

E-mail: info@crystalclean-multiservice.hu
Postai cím: Szabó Katalin egyéni vállalkozó, 1104 Budapest, Harmat utca 160. 10/60.

18. Rendszeres szolgáltatások

Heti lakástakarítás, rendszeres Airbnb-takarítás vagy rendszeres irodai takarítás esetén az egyedi megállapodás különösen rendezheti:

• a rendszerességet,
• a feladatlistát,
• az időpontokat,
• a díjazást,
• a fizetési módot,
• a hozzáférés és kulcskezelés módját,
• az időpont-módosítás szabályait,
• és az együttműködés megszüntetésének feltételeit.

19. Kulcsok, belépőkódok és hozzáférés

A szolgáltatás teljesítéséhez átadott kulcs, kapunyitó, belépőkártya, riasztó- vagy ajtókód kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez használható.

Az ilyen hozzáférési adatokat és eszközöket megfelelő biztonsági intézkedések mellett kell kezelni.

A rendszeres szolgáltatás megszűnésekor az átadott fizikai hozzáférési eszköz visszaadásáról egyeztetni kell.

20. Minőségi kifogás

A szolgáltatással kapcsolatos kifogást célszerű a lehető legrövidebb időn belül jelezni, hogy a körülmények még megfelelően ellenőrizhetők legyenek.

A probléma azonosításához fényképes dokumentáció kérhető.

A gyors kivizsgálás érdekében 24 órán belüli jelzés javasolt, ez azonban fogyasztó esetében nem jogvesztő határidő.

Megalapozott kifogás esetén elsődleges cél a kifogásolt szolgáltatási rész ésszerű időn belüli rendezése.

21. Felelősség

A Szolgáltató a neki felróható, a szolgáltatás teljesítésével közvetlen összefüggésben okozott károkért a hatályos jogszabályok szerint felel.

A felelősség megítélése során figyelembe vehető különösen:

• a már korábban fennálló sérülés,
• a természetes elhasználódás,
• az anyaghiba vagy rejtett sérülés,
• a nem megfelelően rögzített tárgy,
• az előzetesen nem jelzett érzékeny felület,
• a hiányos vagy hibás tájékoztatás,
• valamint az ésszerűen előre nem felismerhető körülmény.

Jelen rendelkezés nem korlátozza a fogyasztót kötelező jogszabály alapján megillető jogokat.

22. Szakmai partnerhálózat és külső szolgáltatók

A Crystal Clean Multiservice szakmai partnerhálózatot működtethet, amelynek célja egymást kiegészítő önálló vállalkozók és szolgáltatók közötti szakmai kapcsolatok kialakítása.

Amennyiben a Crystal Clean Multiservice egy olyan külső szakembert vagy vállalkozást ajánl, akinek szolgáltatását nem Szabó Katalin egyéni vállalkozó nyújtja vagy rendeli meg alvállalkozóként, az ügyfél és a külső vállalkozó egymással önállóan állapodik meg.

Ilyen esetben a külső vállalkozó saját maga:

• egyeztet az ügyféllel,
• határozza meg az árait,
• ad ajánlatot,
• számláz,
• és felel saját szolgáltatásának teljesítéséért.

A szakmai ajánlás önmagában nem jelent közös vállalkozást, munkaviszonyt, ügynöki jogviszonyt, garantált megbízást vagy garantált bevételt.

További információ: Szakmai partnerhálózat

23. Panaszkezelés

A szolgáltatással kapcsolatos panasz szóban vagy írásban közölhető.

E-mail: info@crystalclean-multiservice.hu
Telefon: +36 70 724 5629
Postai cím: 1104 Budapest, Harmat utca 160. 10/60.

A szóbeli panasz lehetőség szerint azonnal kivizsgálásra kerül.

Az írásbeli fogyasztói panasz a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerint kerül kivizsgálásra, és arra a Szolgáltató írásban, érdemi és igazolható módon válaszol.

24. Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén a felek elsődlegesen közvetlen, békés rendezésre törekednek.

Ha ez nem vezet eredményre, a fogyasztó a jogszabály szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.

Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

25. Adatkezelés

Az ajánlatkéréshez, kapcsolattartáshoz, szolgáltatás teljesítéséhez, számlázáshoz, panaszkezeléshez és a weboldal működéséhez kapcsolódó személyes adatok kezelése a külön közzétett Adatkezelési Tájékoztató szerint történik.

A Szolgáltató kizárólag a meghatározott célhoz szükséges személyes adatok kezelésére törekszik.

26. Weboldalas tartalmak és szerzői jog

A Crystal Clean Multiservice weboldalán megjelenő saját szövegek, fényképek, dokumentumok, grafikai elemek, logók, videók, szolgáltatási leírások és más egyéni tartalmak szerzői jogi védelem alatt állhatnak.

Az ilyen tartalmak engedély nélküli kereskedelmi célú másolása, átdolgozása vagy újraközlése nem megengedett, kivéve a jogszabály által biztosított szabad felhasználási eseteket.

27. Irányadó jog

A jelen ÁSZF-ben nem rendezett kérdésekre a mindenkor hatályos magyar jog alkalmazandó, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi szabályok, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésekre vonatkozó rendelkezések.

A fogyasztót jogszabály alapján megillető kötelező jogokat jelen ÁSZF nem korlátozza.

28. Az ÁSZF módosítása

Az ÁSZF módosítható különösen jogszabályváltozás, szolgáltatási változás, vállalkozói adatváltozás, díjazási vagy működési feltételek változása esetén.

Az új változat a weboldalon feltüntetett hatálybalépési időponttól alkalmazandó.

Az új ÁSZF a korábban létrejött szerződések feltételeit nem módosítja visszamenőleg, kivéve, ha azt jogszabály előírja vagy a felek külön megállapodása lehetővé teszi.